ENVÍOS

Última actualización: 30.12.25

En PILYAN, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra Política de Envíos.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a:

ESPAÑA

En caso de que tu ubicación no esté disponible, puedes contactarnos para verificar opciones adicionales.

2. Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de 2–3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

Los estipulados por la empresa de paquetería

Pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o retrasos de la empresa transportista.

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula al finalizar la compra y depende del destino, peso y tipo de envío.

Envío gratuito en compras superiores a 30 euros.

5. Empresas de mensajería

Trabajamos con empresas de mensajería confiables como:

SEUR

6. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:

Número de guía

Enlace de seguimiento

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección.

7. Dirección incorrecta o incompleta

PILYAN no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.

Los costos adicionales derivados de estos errores correrán por cuenta del cliente.

8. Paquetes no entregados o extraviados

Si el paquete se marca como entregado por la paquetería, la responsabilidad recae en el cliente.

En caso de extravío confirmado por la empresa de mensajería, se evaluará el reenvío o reembolso según el caso.

9. Daños durante el envío

Si tu pedido llega dañado:

Debes notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Adjuntar fotografías y o video del producto y del empaque.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, contáctanos:

Correo electrónico: contacto@pilyan.com

Teléfono: 628916854

PILYAN se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestros canales oficiales.

DEVOLUCIONES

1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin usar y sin daños.

Conservar el empaque original, etiquetas y accesorios.

Presentar comprobante de compra (factura o recibo).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

Productos aromatizados.

Productos en oferta o liquidación.


4. Proceso de devolución
 

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en el tf. 628916854.

Proporciona tu número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, y prueba grafica que evidencie el desperfecto, en el momento de la recepción.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto.

5. Costos de envío

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), PILYAN asumirá los gastos de envío.

En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

El reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error atribuible a la empresa. 

7. Cambios
No se admiten cambios.

 PILYAN se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestros canales oficiales.